GEZCO S.A.S., en su interés de ofrecer el mejor servicio y una atención oportuna durante todo el proceso comercial, informa las políticas de devoluciones, las cuales establecen las condiciones sobre este procedimiento de facilitar el mismo y fortalecer el servicio postventa. Al realizar sus compras usted está aceptando las Políticas establecidas por nuestra empresa las cuales se detallan a continuación:

1. Cualquier solicitud de devolución debe ser tramitada por el vendedor con su debido formato y autorizado por el jefe inmediato antes de su envío. Sea cual fuere la causa tanto de responsabilidad del cliente como por error de GEZCO S.A.S. debe ser reportada por escrito al asesor asignado, al servicio al cliente o quien atienda al cliente. Sin el diligenciamiento del formato por parte del representante de la empresa no será recibida la devolución. Si esta devolución llega por transportadora sin antes ser reportada esta no será recibida y se corre el riesgo de que se pierda el valor del flete que se pagó para la devolución o en su defecto que se pierda la mercancía, por lo cual GEZCO S.A.S. no se hace responsable.

2. Después de recibido el pedido, se cuentan con 48 horas hábiles, para comunicar la inconformidad y solicitar la devolución, cambio o reposición, por: falla de calidad, error en la toma de pedido y en el despacho, faltantes, roturas, excedentes o mal estado de los productos despachados. En cualquiera de los casos usted podrá anexar la no conformidad por escrito especialmente si se presenta falla de calidad e inmediatamente comunicarle al asesor.

3. El producto devuelto para ser aceptado, debe mantener las mismas condiciones en las que fue despachado, en empaque original, sellado, sin sellos o rayones en sus envases secundarios, no usados, abiertos o mal almacenados, # de lote, fecha de vencimiento y anexar copia de la factura de venta.

4. Las solicitudes de devolución por error en la orden de compra o pedido por parte del cliente, serán evaluadas individualmente, en cuyo caso la recepción de las mismas no implica su aceptación y se comunicará por escrito al cliente la respuesta a su solicitud. De ser aceptada se acredita el 100% facturado y el cliente es responsable del valor del flete a la ciudad que corresponda.

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5. Para garantía de sillas ergonómicas, se realiza visita técnica con inducción de uso y restricción. En caso de devolución se revisa cada caso y se da respuesta oportuna.

6. La Nota crédito que se genere por concepto de devolución se envía cinco días después y se harán sobre la base del precio facturado, una vez sea aprobada la devolución.