Política de garantía
Garantía de los productos
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. Para muebles, sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales, tienen garantía de 2 años.
Sillas de oficina tienen garantía de 2 años, el cual incluye: Defectos estructurales de diseño y manufactura. Funcionamiento del mecanismo reclinación asiento espaldar. Espuma del asiento. Apoyabrazos (No aplica en caso de rasguños e impactos). Base giratoria. Cilindro a gas. Los demás Mecanismos de apoya brazos, lumbar, apoya cabeza y slider. 1 Año: Tapizados (Textiles y vinilos). Rodachinas (sujeto a revisión del adecuado mantenimiento, uso y limpieza).
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
- Ninguna garantía aplicará por las siguientes condiciones
a. Cuando exista una decoloración por rayos ultravioleta
b. Uso y desgaste normal de los materiales.
c. Montajes y desmontajes de estructura continuamente.
d. Rayas y desgaste por apoyo de pies o elementos que generen constante fricción.
e. Abuso, negligencia, mal uso, uso diferente o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento del producto.
f. Almacenamiento inadecuado del producto.
g. Utilizar sustancias abrasivas que afecten la integridad de sus componentes.
h. Modificaciones, adiciones o manipulaciones en cualquier componente del producto realizadas por el cliente o personal no autorizado por GEZCO S.A.S
i. Daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente.
j. Deterioros en estructura, materiales y tapizados ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo a criterio de GEZCO S.A.S, después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.
Trámite de la garantía
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.
Generalidades del trámite de garantía
Para dar inicio a una reclamación por garantía deberá comunicarse con la línea de servicio al cliente Línea Nacional al 3152471689 o al 3107422665 y tener NIT o cédula con la cual registró la compra.
En caso de que la garantía sea aceptada, la ley estipula lo siguiente: Se reparará el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo. Solo sí el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
Flete por devolución de reclamo: En caso de que el producto no pueda ser reparado en sitio, el costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por GEZCO S.A.S, así como el retorno del producto en caso de cambio.
En caso de que la garantía sea rechazada Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo. Se retornará el producto a la dirección registrada en la orden.